[前言]平时日常生活大家一直听到有些人说crm和crm系统，但并不了解是啥这代表什么意思，今日笔者就而言 说crm和crm系统是啥。

CRM是啥

最开始确立该定义的Gartner Group觉得：所说的客户关联管理便是为企业给予多方位的管理角度；授予企业更健全的客户沟通交流工作能力，利润最大化客户的回报率。

一，CRM是一项营商环境对策，通过挑选和管理客户达至较大 的长期性使用价值。CRM必须 用于客户为中心的营商环境哲学思想及文化来适用高效的品牌推广，营销推广和业务全过程。企业只需具有了适合的领导干部，对策及文化，运用CRM可促使具经济效益的客户关联管理。

二，CRM是对未来和营销推广营商环境对策和适用高新科技以弥补企业在获得，提高和保存客户层面的空缺。它能为企业干什么？CRM改进财产收益，在这里，财产就是指客户和潜在性客户基本。

三，CRM是信息领域术语，指有利于企业有全局性地管理客户关联的方式，手机软件以致互联网技术设备。譬如说，企业修建一个客户数据库查询充足叙述关联。因而管理层，店员，服务项目供货保安员乃至客户均可得到信息，给予符合客户必须 的设备和服务项目，提示客户服务项目规定并可得知客户购买了其他商品。

四，CRM是一种根据Internet的软件系统。它根据对企业工作流程的重组方案来融合客户信息資源，以更合理的办法来管理客户关联，在企业內部完成信息和資源的共享资源，进而减少企业经营成本，为客户给予更经济发展，便捷，周全的设备和服务项目，维持和招引越来越多的客户，而求最后做到企业利益最大化的目地。

五，CRM 是 Customer Relationship Management（客户关联管理）的简称，它是一项综合性的IT技术性，也是一种新的运营模式，它来源于“以客户为中心”的新式商业运营模式，是一种致力于改进企业与客户关联的新式管理体制。是一项企业营销战略，企业由此获得客户，而且吸引客户，让客户令人满意。根据方式方法提高客户关联，并从而创造财富，最后提升盈利增加的最大值和道德底线，是客户关联管理的聚焦点难题。自然 CRM 系统软件是不是可以真真正正充分发挥其运用的作用，还在于企业是不是真真正正了解了 " 以客户为中心 " 的CRM核心理念，这一核心理念是不是落实到企业的工作流程中，是不是真真正正改善了客户满意度这些。

六，客户关联管理（CRM）：是企业为提升竞争优势，做到市场竞争取胜，迅速发展的目地，塑造客户为中心的战略定位，并在这个基础上进行的包含分辨，挑选，争得，发展趋势和维持客户需要的都是业务全过程；是企业以客户关联为关键，根据进行专业化的客户科学研究，根据提升企业组织体系和工作流程，提升客户满意率和满意度，提升企业高效率和盈利水准的工作中实践活动；也是企业在不断完善与客户关联的所有工作流程，最后完成数字化，自动化技术经营总体目标的环节中，所造就并应用的优秀的信息技术性，硬件软件和提升管理方式，解决方法的总数。

七，CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关联管理。CRM的关键含意便是根据对客户详细信息的详细分析，来提升客户令人满意水平，进而提升企业的竞争能力的一种方式。客户关联就是指紧紧围绕客户生命期产生，发展趋势的信息核算。客户关联管理的核心内容是客户使用价值管理，根据“一对一”营销推广标准，达到不一样使用价值客户的多样化要求，提升客户满意度和享有率，完成客户使用价值不断奉献，进而全方位提高企业营运能力。

CRM系统软件是啥

CRM(Customer Relationship Management)--客户关联管理，是一种以"客户关联一对一基础理论"为基本，致力于改进企业与客户中间关联的新式管理体制。客户关联管理的理解是：企业为提升竞争优势，运用对应的信息技术性及其大数据技术来融洽企业与朋友间在市场销售，营销推广和服务项目上的互动，进而提高其管理方法，向客户给予创新发展式的人性化的客户互动和业务的全过程。其终极目标是吸引住新客户，保存老客户及其将已经有客户变为忠诚客户，提升市场占有率。

最开始发展趋势客户关联管理的國家是英国，这一定义最开始由Gartner Group明确提出来，在1980年初便所谓的“触碰管理”(Contact Management)，即专业搜集客户与企业联络的全部信息，到1990年则转变成包含电話服务项目中心适用资料的客户关爱（Customer care）。逐渐在企业网络技术中时兴。

CRM系统软件的核心理念是：是为了达到每一个客户的独特要求，同每一个客户取得联系，根据同客户的联络来掌握客户的不一样要求，并在这个基础上开展"一对一"人性化服务。一般CRM包含市场销售管理，网络营销管理，客户服务系统及其通话中心等层面。

“以客户为中心”，提升客户满意率，塑造，保持客户满意度，在今天这一网络技术时期看起来日益关键。客户关联管理恰好是改进企业与客户中间关联的新式管理体制，愈来愈多的企业应用CRM来增加利润，提升盈利性，提升客户满意率。

数据统计说明，2008年中小型企业CRM销售市场的经营规模已达8亿美金。在接着五年中，这一领域将持续增长至18亿美金，在全部CRM销售市场中占艾力克30%之上。

CRM系统软件具体包括传统式CRM软件和在线CRM系统软件