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后疫情时代,中小企业实现业绩增长的三个建议
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本文整理自6月30日,网易互客产品负责人VC的《中小企业如何实现高效获客转化》直播实录。

由于全文较长(8000余字),为了方便大家阅读我们将其拆分成三个篇章:

001-《中小企业如何选择适合自己的SCRM(点击即可阅读)

002-《SCRM如何优化业务流程,实现高效获客转化点击即可阅读

003-《后疫情时代,中小企业如何获客转化的三个建议》(本篇)

本文为第三篇章~






最后一个篇章要跟大家聊的就是,关于我们对后疫情时代,中小企业获客转化的一些思考。


疫情的前三个月,大概1月到3月的时间,对我们线下商家比如线下教培和酒店旅游业来说都是致命打击,很多企业都面临倒闭或者破产的危机。但同时我们也发现,一些线上教育公司,或者做视频直播、会议工具类的公司在疫情期间得到了很大的发展,原因就是他们本来就专注线上,既然线下没法交付,流量自然都跑到线上去了。

于是很多线下商家,都开始寻找线上的卖货方案,比如直播带货,更有企业直接高管老板亲自下场,吆喝“赚钱”。还有一些线下的教培机构,既然线下无法授课,那就把课程录制成线上的,或者直播课,让学员在家也可学习。类似的还有房产中介直播卖房、直播看样板间等等。越来越多的企业都在探索属于他们的线上业务模式。

但这里有一个问题,当下已经进入后疫情时代,企业“既有的传统线下模式”开始慢慢恢复,那“创新初探过的线上模式”是该放弃还是保留?或者说两种业务模式该如何更好地融合共存?

针对这个问题,我们有三个建议:


继续守住线下的触点优势

线下有很多线上不可替代的优势,比如我们可以跟客户面对面沟通,更好地建立信任、传递价值;比如线下教培行业老师可以跟学员更好地互动,这也是线上模式无法替代的。现在有很多人在鼓吹all in 线上,这其实很不现实,不能因为线上营销获客不错就全盘线上化,因为有些业务的基因就是线下的,放弃线下的触点也就意味着整个业务都需要转型,这就给企业带来很高的成本和风险。所以线下的触点优势是需要企业优先守住的。


通过线上营销补充线索

虽然线下的交付慢慢恢复正常,但是线上的营销活动依然可以作为我们拉新引流的好方法。比如传统的是通过线下地推来拉新获客,那么现在就可以通过线上的免营销活动来吸引顾客,比如发优惠券、邀请好友送红包、或者找一些分销裂变平台,把线上传播的优势发挥出来。原先可能线下一天最多100的新增流量,现在可能一小时的直播课就能获得同样数量的线索。所以利用线上的营销优势来补充新线索,这是企业可以持续发扬光大的。


线上线下环节的打通

我相信大家如果有线下门店,对如何在线下进行销售和做客户转化肯定很在行。但如果我们的客户来自线上呢?现在很多客户第一次接触你的产品或者门店往往是在线上,此时如果我们的线上转化环节做的比较弱,就会错过很多商机。

比如之前我在美团上约了一个线下的体验课程,结果等了很久商家都没有来联系我,导致我完全不知道接下来要如何操作,是线上预约时间还是通过电话?如何核销我的预约信息?以及有没有什么需要提前准备的?所有的信息商家都没有任何沟通方式跟我对接,最后这个体验课就不了了之了。

可能对于商家来说,顾客既然预约了体验课就一定会过来,我只要等着就行,但实际上客户有很多困惑,随便一个理由或者卡点都会导致这个顾客最终不会成为你的到店高意向客户。

所以在我们确立了线上营销获客的环节后,一定要思考如何完成转化闭环,如何提高到店或者成交的转化率。同时对整个营销流程提出的要求是线索获取的渠道是可以完成线上跟线下结合的。


当我们拿到一个客户的有效资料之后,先跟客户进行电话初步沟通,沟通完之后添加微信。如果客户暂时没有到店转化,销售可以在微信上持续发一些内容材料,比如其他学员作品或者高级讲师资历等等,持续跟进持续种草,不断推进客户的意向,慢慢吸引到店。那到店之后,就可以发挥销售的专长,转化成交。

当然肯定还是会有一部分客户因为各种原因无法成交,没关系,继续走上面的种草转化流程,然后在一些节点比如活动或者大促,通过电话促成交。通过优质的互动转化流程,我们可以极大发挥存量线索的价值。可能在以往,一轮电话过后无法转化的话销售就会放弃这条线索,但是随着获客成本越来越高,对存量客户的激活、种草、转化变得越来越重要,一个好的种草转化流程可以帮助企业提高至少30%的转化率,节省更多的获客成本

网易互客在设计转化闭环的时候,除了以上说的帮助企业搭建互动渠道和互动内容外,还可以通过智能互动指数和客户旅程数据记录,帮助销售可以更好地完成精细化客户管理和商机推进,比如销售可以针对初次沟通的客户和高意向客户执行差异化的跟进策略,有的放矢;手上客户多了也不用惊慌,有任务助手每天提醒待办,销售不用再费脑力去记今天该干什么。

好,以上就是今天分享的所有内容,然后希望大家在后疫情阶段,选择一款适合自己的SCRM,多多获客,高效转化,建立一个完整良性的业务增长模型。祝大家2020下半年大「麦」!

网易互客scrm客户管理系统,企业销售系统软件,是您不二的选择。

以上就是第三篇章《后疫情时代,中小企业获客转化的三个建议》的内容。大家可以持续关注“网易互客”,第一时间获得更多精彩内容。

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