网易互客SCRM客户管理系统的电话外呼录音系统功能无法小觑
浏览次数: 152022-04

网易互客SCRM客户管理系统的电话外呼录音系统功能无法小觑


网易互客SCRM客户管理系统的电话外呼系统录音功能强大,尤其是班长座席对录音系统的管理,更加科学,详细介绍此功能:


1、监听:可全程监听权限范围内的座席的通话过程。


2、全程录音:系统提供电话录音功能,可根据权限调听、下载或删除通话录音。


3、强拆:在监听过程中可强行拆除座席与来电方的通话。


4、强插:在监听过程中可强行插入座席与来电用户之间的通话,实现三方通话。


5、权限分配:根据各部门、各小组的上下级关系,按照树型结构进行权限分配,上级可查看下级工作情况、通话记录、电话录音等信息。


6、拦截:在监听过程中可将呼叫拦截过来,由班长进行服务。


电话客服系统虽然出现并且成功得到广泛运用,但是电话打出去,不能知道详情,不能听到录音,销售人员很难做业绩,管理人员很难监管,这也是个大问题。困扰企业许久,困扰技术许久,要是监管者和拥有权限的人能够随时听到录音,那可谓是帮助企业得到业绩,得到客户的重要工具。

因为录音,是一个“证据”,如果座席能够对所分配到的客户提供全程服务,该座席得到该客户的信任会更容易,这是优质体验;而监管者能够管理录音,也能够根据这些录音,回答专业的问题,分配座席人员,分配客户资料,调整协调各方面事务,真正做到合理配置资源。


http://www.szyouniao.com

立即开通网易互客打造您的销冠团队吧
免费试用
186-8877-3373
©2018-2025 网易互客 粤ICP备18044220号-2 工业和信息化部备案管理系统网站

扫码开通试用

咨询 / 热线

186-8877-3373

TOP