1 商机预测
网易互客CRM系统为了帮助销售主管基于商机去做未来的业绩预测，我们上线了商机预测的功能。
1.1 成交概率设置
你可以进入网易互客CRM系统”系统管理->商机模板设置”，结合历史经验去设置每个跟进阶段的成交概率。
建议你先查看下商机漏斗报表，根据历史的商机成交概率去进行设置，会更准确哦。
1.2 商机预测报表
我们在商机维度的业绩统计报表，增加了预计成交的商机数据
- 预计成交商机：在所选时间内预计成交的商机数
- 预计成交金额：在所选时间内预计成交的商机，“商机金额”乘以“此阶段成交概率”后的汇总金额
2 商品支持内部备注和外部编码
2.1 商品支持内部备注
商品的特性有哪些，不同商品的内部成本是多少，每个渠道可支持的最低报价是多少？每个商品都有一些内部信息希望员工看到，不希望客户看到。
针对该场景，网易互客CRM系统上线内部备注功能。有商品库管理权限的员工在商品编辑页面>高级设置中，可以编辑或新增，最多支持500字。
完成备注后，销售在商品页面可看到内部备注。较长备注无法在列表中显示完全的，鼠标hover可出现全部内容。
2.2 商品支持外部编码
需要对接网易互客CRM系统和ERP、有赞及其他商城或系统的，需要对商品进行统一编码。
网易互客CRM系统支持对商品进行外部编码，可在商品编辑页面>高级设置中新增编码，或通过新建客户API写入商品编码，商品编码不可重复。
可直接使用商品编码定位商品、修改库存。
3 新增商品API
新增新建商品API：https://thoughts.teambition.com/sharespace/5f7402aa5b936900168be494/docs/611db08f18f19c0046583b23
新增修改库存API：https://thoughts.teambition.com/sharespace/5f7402aa5b936900168be494/docs/611db08f18f19c0046583b24
通过这2个API可以快速导入其他系统中存在的商品，并保证库存一致性。
和ERP对接的常见方法：每1分钟拉取一次订单列表，根据新增成交订单来确定库存，并校准2个系统中的库存。
4 离职员工支持交接任务
员工离职时，需要对手头的客户进行交接，每一个客户不仅有资料，还有设置好的跟进任务。交接任务后，能保证新员工及时跟进客户，保证工作正常进行。
网易互客CRM系统支持在删除员工时同步进行任务交接，因需要先完成客户交接，再把客户任务交接给对应的跟进人，所以任务交接将在员工离职后的5-10分钟内完成，请耐心等候。
5 增加“员工为空”的数据统计
为了能统计到“员工为空”的数据（比如系统创建的客户，商机负责人为空的商机等），我们在相应数据报表增加了”员工为空”的筛选项，并且在员工数据记录的最后一行增加了“员工为空”的数据统计
注：当你的数据权限=全企业，才可以看到”员工为空”的数据哦~
