网易互客SCRM企业管理软件-数据报表全新升级
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网易互客SCRM企业管理软件-数据报表全新升级

为了提升大家的数据分析效率,我们对网易互客SCRM企业管理软件的整体数据报表进行了迭代升级。同时我们对部分指标进行了下钻分析,帮助大家通过数据找到业务问题并可以直接处理。我们也支持了报表的数据导出,便于大家做个性化的自定义分析。

目前网易互客SCRM企业管理软件已有:业绩统计,商机漏斗,商机分布,丢单分析,客资分析,互动分析,呼叫数据七大报表。让我们看看每个报表如何帮你分析业务吧~


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1 业绩统计

业绩是每个企业最关心的数据。所以我们在最优先的位置呈现出来,帮助你了解业绩情况

1.1 商机维度

如果你不关注订单成交明细,且不用做回款管理,网易互客SCRM企业管理软件的商机模块就可以帮你解决业绩统计的问题。

在这个报表里,你可以看到如下指标:

  • 成交商机数:“成交”阶段的商机数
  • 成交商机金额:“成交”阶段的商机总金额
  • 成交商机单价:成交商机金额 / 成交商机数
  • 成交客户数:“成交”阶段的商机对应的客户数
  • 成交客户单价:成交商机金额 / 成交客户数
  • 平均成交周期:(商机成交时间 - 商机创建时间)的均值

1.2 订单维度

如果你需要订单成交明细,或者需要做回款管理,那仅使用商机就无法满足你的需求了。我们建议你在商机成交后,同时去新建对应的订单。用订单去管理成交明细和回款。

在这个报表,就可以帮你统计订单维度的业绩。你可以看到如下指标:

  • 成交订单数:已成交的订单数
  • 成交订单金额:已成交的订单总金额
  • 成交订单单价:成交订单金额 / 成交订单数
  • 成交客户数:已成交的订单对应的客户数
  • 成交客户单价:成交订单金额 / 成交客户数

1.3 首页概览数据设置

你可以设置首页的数据概览,是展示订单维度还是商机维度的数据

2 商机漏斗

商机漏斗本次做了升级,我们把这几个指标做了进一步拆解,且可以点击下钻查看对应的商机明细

  • 进入此阶段:进入此跟进阶段的商机数
  • 进入率:进入此跟进阶段的商机数 / 进入第1个跟进阶段的商机数
  • 停留此阶段:当前还处于此跟进阶段的商机数
  • 已转下阶段:已经到了下个跟进阶段的商机数
  • 转下阶段率:已转下阶段 / 进入此阶段

同时,我们在报表下方还增加了员工维度的数据分析,可以查看员工负责的商机,进入所选跟进阶段的商机数,且可以下钻查看商机明细

3 商机分布

此报表下方增加了员工维度的数据统计,可以看到员工负责的商机,进入所选跟进阶段的商机数,按照日期的分布情况。

比如”已约体验课”对教培机构来说是一个重要的跟进阶段,那我就可以查看每个员工每天的“已约体验课”的数据分布是如何的。横向可以对比单个销售不同周期的销售状态,纵向可以对比不同销售的表现差异。

4 丢单分析

通过丢单的原因分布,可以帮助我们分析出丢单原因,调整销售策略避免以后丢单。而通过丢单趋势,可以帮助我们分析销售策略调整前后的效果对比。

5 客资分析

通过客资分析,首先你可以了解当前客户池的实时数据分布

  • 潜在客户数:当前,潜在客户总数
  • 待分配客户数:当前,待分配客户总数
  • 跟进中客户数:当前,跟进中客户总数
  • 公海客户数:当前,公海客户总数

其次,你可以了解到新增客户的数量,来源分布,以及新增客户的趋势图

最下面则是员工的数据分布情况

6 互动分析

此报表本期未做调整

7 呼叫数据

7.1 呼出数据

呼出数据报表可以帮你分析电销外呼相关的数据,数据指标如下:

  • 呼出次数:呼出通话的总次数
  • 接通次数:呼出且接通的通话总次数
  • 接通率:接通次数 / 呼出次数
  • 未知状态通话数:手机呼出没有拿到通话录音,无法判断是否接通的通话数
  • 通话总时长:呼出接通通话的总时长
  • 平均通话时长:通话总时长 / 接通次数

我们支持了通话记录的下钻分析,可以帮你快速定位到数字背后对应的通话记录明细

7.2 呼入数据

呼入数据报表可以帮你分析客户呼入员工接听相关的数据,数据指标如下:

  • 呼入次数:呼入通话的总次数
  • 接通次数:呼入且接通的通话总次数
  • 接通率:接通次数 / 呼入次数
  • 通话总时长:呼入接通通话的总时长
  • 平均通话时长:通话总时长 / 接通次数

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