一、什么是CRM系统？网易互客
最早提出这个概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理，就是为企业提供全方位的管理视角，并赋予企业更完善的客户交流能能力，进而能够最大化客户的收益率。
1.是一项营销策略
利用CRM系统，透过选择和管理客户达到最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化，来支持有效的市场推广、营销和服务过程。
而企业只要具备了合适的领导、策略和文化，再应用CRM可促成巨大效益的客户关系管理。
2.是关于发展和推广的营商策略和支持科技
对于很多企业而言，CRM往往是关于发展和推广营商策略和支持科技，进而能够填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。
如果要问CRM系统能为企业做些什么？那必然肯定是CRM能够改善资产回报，此外，资产是指客户和潜在客户的基础。
3.是指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法
是信息行业用语，一般是指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件，以至于互联网设施。
例如，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供呵护客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求，并可获知客户选购其他产品。
二、CRM系统有哪些功能？网易互客
客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。
1.客户信息管理
整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理。这包括了对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历时记录、内部客户讨论内容、客户状态等。
其中还包括对业务机会的管理：即交易阶段、产品、竞争、报价等多维度的信息。
2.市场营销管理
利用CRM系统可制定市场推广计划，并对各种已有的渠道（如传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
3.销售管理
系统的销售功能包括销售在线管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员你电话销售、现场销售、销售佣金等管理。
另外，也有支持现场销售人员的移动通信设备，或是掌上电脑的接入，从而能够进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理以及与物流软件系统的接口。
4.服务管理与客户关怀
其中包括了产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。
三、CRM系统的目标和优势？网易互客
企业实施CRM系统的主要目标，是提高客户满意度、降低客户流失率，进而增加销售成功率。使用CRM系统，企业一般会有以下这些优势：
1.使用CRM系统，企业会发现更多的商机，从而达成更多的交易，让企业更快更好地推进销售的进程。
2.利用CRM系统，能够协助企业实现复杂业务流程的自动化，进而能大幅提升工作效率。
3.此外，得益于CRM的优势，企业能够获得更多的客户，储存所有客户资料，并企业能及时获取客户的最新信息。
4.最后，在CRM系统的帮助下，能够有效的帮助提高销售效率，团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。就拿多益云CRM来说，能够帮助企业销售收入的大幅增长，提高客户满意度，进而能够获得高额的的应销售投资回报率。
